Asiakkaanamme olet voinut maanantaina 22. syyskuuta 2025 saada sähköpostiisi inhimillisen virheen seurauksena Elenian sähköisen uutiskirjeen. Pahoittelemme sitä ja sen mahdollisesti aiheuttamaa hämmennystä. 

Palveluliiketoiminnan yhtiö Elenia Oy tuottaa Tampereen Energia Sähköverkko Oy:lle asiakaspalvelua yhtiöiden välisen kumppanuuden mukaisesti. Maanantaina 22. syyskuuta Elenialla tapahtui inhimillinen virhe. Elenian sähköisen uutiskirjeen asiakastietojen poiminnassa uutiskirjeen saajiksi valikoitui väärän yhtiön eli Tampereen Energia Sähköverkon asiakkaita. Asiakastiedoista uutiskirjeen lähetyksessä oli mukana asiakkaan etu- ja sukunimi sekä sähköpostiosoite.

Tapaus huomattiin nopeasti ja vastaavan vahingon tapahtuminen on estetty.

Tampereen Energia Sähköverkko Oy:n asiakkaiden ei tarvitse tehdä mitään tapahtuneen vuoksi.

– Olemme erittäin pahoillamme tästä inhimillisestä virheestä ja pyydämme anteeksi Tampereen Energia Sähköverkon asiakkailta heidän saamansa Elenian sähköisen uutiskirjeen aiheuttamaa hämmennystä ja sen mahdollisesti aiheuttamaa huolta. Tampereen Energia Sähköverkko Oy ja Tampereen Energia -konserni ovat saaneet Elenialta selvityksen tapahtuneesta heti maanantaina. Olemme esittäneet pahoittelumme ja anteeksipyyntömme myös heille. Olemme tehneet kaikki korjaavat toimenpiteet ja varmistaneet, ettei vastaava voi toistua, kertoo Elenia Oy:n varatoimitusjohtaja Ville Sihvola.

Tietosuojasta

Tampereen Energia Sähköverkko on tehnyt asiasta ilmoituksen tietosuojavaltuutetulle. Katsomme kuitenkin, että tapaus ei ole aiheuttanut saajille riskiä. Elenian uutiskirjeen saaneelle ei tapauksesta ole muuta vaikutusta kuin että kirje on tullut. Asiakkaidemme henkilötiedot eivät ole vaarantuneet.

Sinun ei tarvitse tehdä mitään tapahtuneen vuoksi. Jos tapaus aiheuttaa kysymyksiä liittyen henkilötietojesi käsittelyyn, voit olla yhteydessä Tampereen Energia -konsernin tietosuojavastaavaan: tietosuoja@tampereenenergia.fi.

Tampereen Energia Sähköverkko ja Elenia käyvät huolella läpi kaiken tapahtuneeseen liittyvän.

Usein kysyttyjä kysymyksiä

Jos tietosuojariskiä ei ole, miksi olette tehneet ilmoituksen tietosuojavaltuutetulle?

Reilut 130 000 asiakastamme sai inhimillisen virheen vuoksi Elenian uutiskirjeen. Määrä on niin suuri, että sitä voi pitää sinänsä merkittävänä asiana. Haluamme olla läpinäkyviä ja avoimia. Laki ei vaadi ilmoitusta, koska kyseessä on pienen riskin tapaus. 

En saanut alkuperäistä Elenian uutiskirjettä. Miksi sain pahoitteluviestin?

Ensimmäinen viesti (uutiskirje) on ehkä mennyt sähköpostisi roskapostilaatikkoon? Kannattaa tarkistaa se. Muutamilla asiakkailla on ollut useampi sähköpostiosoite asiakastiedoissa ja tämä on myös voinut vaikuttaa kirjeiden saapumiseen.

Viesti tuli sähköpostiosoitteeseen, jota en enää käytä. Voitteko poistaa sen tiedoistani?

Otathan yhteyttä asiakaspalveluumme. Siellä voidaan vaihtaa tietoihisi käytössäsi oleva sähköpostiosoitteesi. Asiakaspalvelun yhteydenottokanavat löydät täältä: https://www.tampereensahkoverkko.fi/asiakaspalvelu/

 

En ole tilannut uutiskirjettä. Voitteko poistaa minut uutiskirjelistaltanne?

Koko uutiskirjelista on jo poistettu, joten kenenkään ei tarvitse erikseen pyytää poistoa.

Miksi Tampereen Energia Sähköverkko kerää asiakastietoja?

Tampereen Energia Sähköverkolla on asiakastiedot sopimusten täytäntöönpanoa varten ja se on lakisääteinen velvoite, joka tulee sähkömarkkinalaista. Asiakastietoja käsitellään, jotta voidaan panna sopimukset täytäntöön ja hoitaa laskutusta. 

En ole enää asiakkaanne. Millä perusteella teillä on tietojani?

Sähkömarkkinalain ja sopimusvelvoitteiden mukaan meillä on velvollisuus säilyttää asiakkaidemme tietoja 10 vuotta asiakkuuden päättymisen jälkeenkin.

Mitä tietoja teillä minusta löytyy?

Luettelo, mitä tietoja sinusta on tallennettu ja mihin perustuen, löytyy tietosuojaselosteesta.

Miksi tietojani on Elenialla?

Elenia Oy tuottaa Tampereen Energia Sähköverkko Oy:lle asiakaspalvelua yhtiöiden välisen kumppanuuden mukaisesti. Koska Elenia tekee asiakaspalvelua, heillä on tiedot asiakkaistamme käytössään. 

Mitä tietoja minusta on Elenialla?

Asiakasyhteystiedoista aiheettoman uutiskirjeen lähetyksessä oli mukana asiakkaan etu- ja sukunimi sekä sähköpostiosoite. Muut asiakasrekisterissämme käsiteltävät henkilötiedot ilmenevät rekisteriselosteestamme osoitteessa https://www.tampereensahkoverkko.fi/tietosuoja/tietosuojaseloste-tampereen-energia-sahkoverkko-oyn-…

 

Miten korvaatte sen, että sain Elenian uutiskirjeen, vaikka en ole Elenian asiakas?

Katsomme, ettei tapahtunut aiheuta korvausvelvollisuutta. Sähköpostin vastaanottamisesta ei aiheudu kuluja asiakkaalle. 

Mitä minun on tehtävä asiaan liittyen?

Sinun ei tarvitse tehdä mitään tapahtuneen vuoksi.