Hyvitykset ja korvaukset
Teemme jatkuvasti työtä pitkien sähkökatkojen ehkäisemiseksi. Maksamme asiakkaillemme hyvityksen yli 12 tunnin sähkökatkosta. Meillä Tampereen alueella sähkökatkoja on hyvin vähän ja niiden kesto tyypillisesti lyhyt.
Noudatamme sähkökatkojen hyvityksissä ja korvauksissa sähkömarkkinalakia. Keskeytysaika alkaa siitä, kun keskeytys on tullut tietoomme ja meillä on ollut mahdollisuus aloittaa vian korjaaminen. Vakiokorvaukset määräytyvät sähkökatkon yhtämittaisen keston perusteella.
Automaattinen hyvitys yli 12 tunnin katkosta
Maksamme vakiokorvauksen yli 12 tuntia kestäneestä sähkökatkosta. Lakisääteisen vakiokorvauksen määrä riippuu vuotuisesta siirtopalvelumaksustasi. Sinun ei tarvitse tehdä mitään saadaksesi korvauksen. Vakiokorvaukset hyvitetään automaattisesti sähkölaskussasi kuuden kuukauden kuluessa sähkökatkosta.
Kalenterivuoden kuluessa sähkönjakelun keskeytymisen vuoksi maksettavien vakiokorvausten määrä on enintään 200 prosenttia vuotuisesta siirtopalvelumaksusta tai 2000 euroa.
Vakiokorvaukset sähkökatkon keston perusteella:
| Keskeytysaika | Korvausprosentti vuotuisesta siirtopalvelumaksusta |
|---|---|
| 12–24 tuntia | 10 % |
| 24–48 tuntia | 25 % |
| 48-72 tuntia | 50 % |
| 72–120 tuntia | 100 % |
| 120–288 tuntia | 150 % |
| yli 288 tuntia | 200 % |
Loppukäyttäjälle kalenterivuoden kuluessa maksettavien vakiokorvausten määrä on enintään 200 % vuotuisesta siirtopalvelumaksusta tai 2 000€.
Hyvitykset ja korvaukset automaattisesti sähkölaskullesi
Hyvitys- ja korvaussummat hyvitetään ensisijaisesti sähkölaskussasi, eikä sinun tarvitse tehdä mitään saadaksesi korvauksen. Sähkis-palvelusta näet vaivattomasti hyvityssummasi. Vakiokorvaukset näkyvät automaattisesti.
Vahingonkorvaukset
Mikäli sähköntoimitus on yhtäjaksoisesti tai toistuvasti keskeytynyt eikä keskeytystä voida pitää olosuhteet huomioon ottaen vähäisenä tai sähkö ei vastaa Suomessa noudatettavia standardeja, on sähköntoimitus virheellinen. Yli 12 tunnin sähkökatkosta maksetaan automaattisesti vakiokorvaus. Sähkön toimituksessa tapahtuneesta virheestä voi saada hinnanalennuksen tai vakiokorvauksen sekä korvauksen virheen aiheuttamasta vahingosta.
Laitevauriot sähkökatkojen yhteydessä eivät yleensä oikeuta korvauksiin. Sähkökatkojen yhteydessä syntyy usein nopeita jännitevaihteluita, jotka sähkölaitteiden tulee kestää. Poikkeuksena ovat Nollavika-tilanteet, joissa nollajohdin katkeaa esimerkiksi puun kaaduttua sähkölinjalle. Tällöin herkät sähkölaitteet voivat vaurioitua sähkön laadun heikennyttyä oleellisesti. Pirkanmaan talousalueella ilmajohtoja on vähän, joten nollaviat eivät ole yleisiä.
Lue vahingonkorvauksen tarkemmat ehdot sähkömarkkinalaista
Alla olevalla lomakkeella voit hakea vahingonkorvauksia Tampereen Energia Sähköverkolta sähköntoimituksesta, sähköverkon rakentamisesta, sähkön mittauksesta tai muusta toiminnasta aiheutuneesta vahingosta.
Vahingonkorvaushakemus
Voit lähettää korvaushakemuksesi yhteydenottolomakkeellamme:
Yhteydenotto: muut asiat
Pakolliset tiedot on merkitty tähdellä.
"*" näyttää pakolliset kentät